الطلبات تأتي من كل مكان
مكالمات هاتفية ورسائل واتساب وملاحظات عند الاستقبال وأحاديث في الممرات، دون سجل واحد.
منتجنا
نظام حيّاك لتشغيل الفنادق
منصة التشغيل للفنادق. طلبات الضيوف ومهام الموظفين والمساعدة الذكية «أورا» في نظام واحد.
جرّب النظام
اضغط على طلب في جوال الضيف وشاهده يصل إلى الفريق المختص، وتابع كيف توجّه «أورا» الطلبات المكتوبة في المحادثة.
Guest Companion
جوال الضيف، الغرفة 412
HAYYAKغرفة 412
مساء الخير، الحربي
اختر خدمة لإرسال طلب
CrewOps+
اللوحة الحية التي تعمل منها فرقك
المأكولات والمشروبات
التنظيف
الصيانة
الاستقبال
الطلبات المفتوحة 0زمن القبول 0 ث
Aura AI
تقرأ طلبات المحادثة وتوجهها
جاهزة
بانتظار الطلب التالي
لماذا تحتاج الفنادق إلى نظام واحد لخدمة الضيوف
تُدار خدمة الضيوف في كثير من الفنادق عبر الهواتف ومجموعات المراسلة والورق والذاكرة.
الطلبات تضيع بين الأقسام
تُنقل الطلبات من قسم إلى آخر، ولا يملك أحد مسؤولية المتابعة.
المديرون بلا رؤية حية
تبقى الطلبات المفتوحة وأزمنة الاستجابة والمشكلات المتكررة خفية حتى يشتكي ضيف.
فجوات اللغة
يضيع الوقت وتضيع التفاصيل في الترجمة بين الضيوف الدوليين والفرق متعددة اللغات.
من طلب الضيف إلى التنفيذ
المسح
يمسح الضيف الرمز في الغرفة ويؤكد اسم العائلة، فيُفتح تطبيق الضيف في المتصفح.
الطلب
يختار خدمة أو يخبر «أورا» بما يحتاجه، كتابةً أو صوتًا، بإحدى تسع لغات.
التوجيه
يصل الطلب إلى لوحة القسم المختص، وتصل طلبات المحادثة مع ملخص قصير من «أورا».
التنفيذ
يسند رئيس القسم الطلب، ويصل إشعار إلى جوال الموظف، ويتابع الضيف الحالة مباشرة.
المراجعة
يقيّم الضيف الخدمة، وتنتهي صلاحية استخدامه للتطبيق تلقائيًا عند المغادرة.
خمسة مكونات أساسية
اختر مكونًا لترى شاشته. جميع الشاشات ببيانات افتراضية.
Guest Companion
تطبيق الضيف على الويب. يُفتح من رمز QR في الغرفة، دون تنزيل ودون إنشاء حساب.
- الطعام والتنظيف والغسيل والصيانة والسبا والجولات والكونسيرج والاستقبال في قائمة واحدة
- طلبات بلمسة أو بمحادثة مع «أورا»، كتابةً أو صوتًا، بتسع لغات
- تتبع مباشر للطلبات، وتقييم بعد كل طلب وفي نهاية الإقامة
- عروض مسعّرة يحددها الفندق، مثل المغادرة المتأخرة أو الترقية إلى جناح، يختارها الضيف بلمسة ويؤكدها فريقك
CrewOps+
لوحات للأقسام على الويب وتطبيق للموظفين على الجوال، للاستقبال والتنظيف والغسيل والصيانة والطعام وتقنية المعلومات والكونسيرج والسبا.
- يسند رئيس القسم كل مهمة، ويصل إشعار إلى جوال الموظف
- يحدّث الموظف الحالة في تطبيق CrewOps+ ويراها الضيف مباشرة
- خريطة للغرف في الاستقبال، ولوحة لطلبات الطعام من الاستلام حتى التسليم، وإبراز الغرف التي تتكرر أعطالها لإصلاحها جذريًا
Aura AI
المساعدة الذكية داخل تطبيق الضيف. يكتب الضيف طلبه أو يقوله، فتسجّله «أورا» من قوائم الفندق وخدماته وترسله إلى القسم المختص.
- تجيب من قوائم الفندق وأسعاره وخدماته
- تسجل طلبات الطعام والغسيل والسبا والجولات والتنظيف داخل المحادثة
- تكتب ملخصًا قصيرًا للفريق مع كل طلب من المحادثة
Twin Check-In
صلاحية استخدام تطبيق الضيف تبدأ مع الإقامة وتنتهي معها. لكل غرفة رمز QR موقّع، ولا يُفتح تطبيق الضيف لتلك الغرفة إلا بعد أن يؤكد الضيف اسم العائلة المسجل عند الوصول.
- يسجّل رئيس قسم الاستقبال وصول الضيوف، أو تصل بياناتهم من نظام إدارة الفندق المرتبط
- يختار الضيف إحدى تسع لغات من الشاشة الأولى
- تنتهي صلاحية الاستخدام تلقائيًا عند المغادرة، فيبدأ الضيف التالي من جديد
- طباعة بطاقات كل الغرف دفعة واحدة، أربع بطاقات في كل صفحة A4
Aura Operations Analytics
رؤية إدارية للخدمة وتقييمات الضيوف والمراجعات في الفندق.
- أزمنة الاستجابة مباشرة مقارنة بمعايير الخدمة التي تحددها لكل قسم
- تقييمات الضيوف في مكان واحد، مع مراجعات TrustYou إلى جانب تقييمات التطبيق
- توقع ساعات الذروة والسبب المرجح للمشكلات المتكررة
- مسودات ردود على المراجعات بالعربية أو الإنجليزية، يعدّلها مديرك ثم ينشرها
شاشات من النظام لفندق تجريبي ببيانات افتراضية.
مصمم لكل فريق
الملاك والمديرون العامون
رؤية حية للخدمة في كل قسم، مع أزمنة الاستجابة مقارنة بمعاييرك وتحليلات من «أورا».
رؤساء الأقسام
مسؤولية واضحة عن كل مهمة، مع مؤقتات تُظهر ما يسير في وقته وما يحتاج إلى تدخل.
الموظفون الميدانيون
تطبيق واحد للعمل منه بدلًا من أجهزة اللاسلكي والمكالمات ومجموعات المراسلة.
الضيوف
خدمة بلغتهم ومن جوالهم، دون انتظار على خط الاستقبال.
يتكامل مع فندقك
نجهّز النظام ليعمل إلى جانب أنظمتك الحالية، ونهيّئه لأقسامك ومعايير خدمتك.
أنظمة الفندق
الربط مع Mews وCloudbeds وHapi جاهز، ونفعّل ربط نظامك بحسابك أثناء التجربة، فتصل منه بيانات الضيوف والإقامات تلقائيًا. وإلى أن يُفعَّل، أو مع نظام آخر، يسجل رئيس قسم الاستقبال وصول الضيوف على CrewOps+. ونحدد الربط مع أي نظام آخر في عرض السعر.
الأمن
صلاحيات حسب الدور لكل قسم، ورمز QR موقّع لكل غرفة، وصلاحية استخدام للضيف تنتهي عند المغادرة، وبيانات شخصية تُعالج وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
تسع لغات للضيوف
شاشات الضيوف بتسع لغات، منها العربية باتجاه من اليمين إلى اليسار. وتظهر أصناف القائمة والخدمات بالعربية أو الإنجليزية كما أدخلتها. ويمكن أن تحمل شاشات الضيوف شعار فندقك وألوانه أيضًا، وهي إضافة اختيارية مدفوعة.
أسئلة شائعة
هل يحتاج الضيوف إلى تنزيل تطبيق؟
لا. يُفتح تطبيق الضيف في متصفح الجوال من رمز QR في الغرفة.
هل يمكن البدء بجزء من الفندق؟
نعم. يمكن للفنادق البدء بتجربة في طابق أو قسم واحد، ومراجعة النتائج مع الإدارة، ثم التوسع.
هل يعمل مع نظام لإدارة الفندق؟
نعم، معه أو من دونه. الربط مع Mews وCloudbeds وHapi جاهز ويُفعَّل بحسابك أثناء التجربة. ومع نظام آخر يسجل رئيس قسم الاستقبال وصول الضيوف على CrewOps+، ونحدد أي ربط إضافي في عرض السعر.
كيف يُسعَّر النظام؟
يُقدَّم النظام باشتراك لكل فندق. وللتجربة سعر ثابت، وبعدها تعتمد قيمة الاشتراك الشهري على عدد الغرف والمكونات التي تستخدمها، ونؤكدها في عرض السعر بعد المكالمة المجانية. وشعار فندقك وألوانه على شاشات الضيوف إضافة اختيارية مدفوعة، ويعمل استخدام «أورا» ضمن ميزانية شهرية نتفق عليها معك.
كم نحتاج من الوقت حتى نبدأ باستخدام النظام؟
نتفق على الجدول الزمني في عرض السعر بحسب حجم التجربة والتكاملات المطلوبة. وتمتد خطتنا للتجربة ثلاثة أسابيع: التجهيز، ثم التدريب، ثم التشغيل. وتحتاج التجربة في طابق واحد إلى بطاقات QR في الغرف وحسابات للموظفين وجلسة تدريب قصيرة لكل قسم قبل التشغيل.
ما الأجهزة المطلوبة؟
يستخدم الضيوف جوالاتهم. تحتاج الغرف إلى بطاقة أو حامل QR مطبوع، ويستخدم الموظفون الجوالات أو الأجهزة اللوحية التي بحوزتهم.
من يدعم النظام بعد الإطلاق؟
تقدم حيّاك تك التدريب والمراقبة والدعم بموجب اتفاقية خدمة، بالعربية والإنجليزية.
شاهد النظام في فندقك
نعرض المنصة على فريقك، ونقترح تجربة مصممة حول تشغيل فندقك.